Kundeservice

Hos Andlight sjekker vi innkommende retur to ganger i uken. Når vi mottar din retur, vil vi sjekke at alt er i original stand og at all emballasje er inkludert. Vi vil da refundere betalingen din. Hvis du har betalt via bankoverføring, tar det opptil ti dager fra at vi betaler til at pengene kommer til bankkontoen din. Hvis du har betalt med Mastercard eller VISA, vil beløpet komme inn på kontoen din i løpet av et par dager. I noen tilfeller kan det ta opp til fem virkedager før du ser beløpet på kontoen din.

Når vi bestiller produktet ditt fra produsenten, hender det at den er back-listet. Dette betyr normalt at produksjonen er forsinket, eller at det er et problem med den aktuelle batchen. Vi vil oppdatere deg via e-post angående forventet levering av produktet ditt. Hvis du ikke vil vente til produktet kommer, er du velkommen til å kansellere bestillingen. Du kan gjøre dette ved å kontakte oss via kontaktskjemaet nedenfor.

Det er raskt og enkelt å gjøre krav på Andlight.com. Bare klikk på "Krav"-knappen ovenfor, og du kan gjøre det gjennom skjemaet. Du vil motta svar i løpet av få dager, og vi vil oppdatere deg i saken når den er løst. Før du gjør et krav, kan du ta en titt på våre tips og triks  og se om du kan løse problemet selv.

Hvis du vil bytte produktet ditt mot en annen, må du sende produktet tilbake og bestille en ny. Det er raskt og enkelt. Du kan lese hvordan du enkelt kan gjøre en retur i vår retur- og bytteseksjon.