Ofte stilte spørsmål - FAQ

Frakt i Norge, Danmark og Sverige (unntatt øyer som Svalbard og Måøya og andre) er gratis hos AndLight. Du skal derfor ikke tenke på størrelsen av lampen du kjøper hos oss, da det ikke vil forekomme ekstra fraktomkostninger i forbindelse med din ordre.

Hvis du skulle ønske frakt til andre land enn de tre ovennevnte, kontakt oss på vår kundeservice ved å sende en mail til: info@andlight.no eller ring oss på tlf: +45 44 44 62 44.

Du vil alltid kunne følge reisen til din pakke hos AndLight. Når vi sender pakker av sted fra AndLight, vil du kunne følge pakkens reise via et Track & Trace nummer som vi sender til deg på e-post, umiddelbart etter avsendelse av pakken fra vårt lager.

Alle pakker vi sender til deg med UPS, er forsikret og derfor behøver du ikke å bekymre deg for den risikoen det er i forsendelsen.

Pakker som blir sendt til Norge bliver levert av UPS.

Hos AndLight har du mulighet for å se leveringstiden på hvert enkelt produkt. Dette gjør vi for at du som kunde skal ha mulighet for å kunne vurdere om den opplyste leveringstiden passer din tidsramme for når du har bruk for din lampe. Ved bestilling av lagervarer hos AndLight kan du forvente at de når frem mellom 2-4 dager etter bestilling. Vedrørende varer som ikke er på lager, vil det stadig være opplyst ved produktet hvor lang leveringstiden vil være. Leveringstiden på ikke lagervarer varierer mye fra produsent til produsent. Du skal derfor være oppmerksom på eventuelle forskjeller i leveringstiden på ikke lagervarer. Du vil kort tid etter du har sendt en bestilling få en bestillingsbekreftelse som vil informere deg om forventet leveringstid. Når pakken avsendes fra AndLights lager vil du motta et Track & Trace nummer. Du vil da ha muligheten for at følge din pakkes reise. andlight.no tar forbehold for utgåtte varer, og varer som er i restordre. AndLight kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser og evt. omkostninger grunnet forsinkelser.

Når vi sender pakker fra lageret vårt vil du via mail motta et Track & Trace nummer. Via Track & Trace-nummeret kan du se hvor pakken din befinner seg. Hvis du skulle være i tvil om noe er det bare å ta kontakt med vår kundeservice som alltid står til rådighet. Du kan ringe oss på tlf: +45 44 44 62 44 eller sende en e-post til:  info@andlight.no.

Hvis UPS leverer en pakke på et tidspunkt hvor du ikke er hjemme legger leverandøren en seddel i postkassen din hvor det vil fremkomme hvordan du kan kontakte UPS for å avtale ny levering, hvis du ikke kontakter dem vil de forsøke å levere pakken igjen dagen etter. 

Leverans av produkter av en viss storlek kommer att levereras vid trottoarkanten. Denna information visas när du väljer önskat leveranssätt. Alla försändelser med pall kommer att levereras vid trottoarkanten.

Vi sjekker alltid våre forsendelser to ganger innen de blir avsendt. Tross det kan det forekomme feil og du skal derfor kontakte oss med det samme hvis du mangler en bestilt vare. Vi vil heretter hurtigst mulig finne mangelen og sørge for at du får alle varene du har bestilt.

Hos andlight.no sjekker vi alltid våre pakker igjennom to ganger innen vi sender dem av sted. Derimot kan det forekomme feil. Disse feil vil vi meget gjerne ordne opp i hurtigst mulig, så hvis du har mottatt feil lampe, bes du om å raskest mulig kontakte oss på tlf. +45 44 44 62 44 eller på e-post: info@andlight.no. Heretter sender vi hurtigst mulig den riktige lampe av sted til deg.

Vi tilbyr levering til hele verden. Kontakt oss på vår kundeservice på tlf. +45 44 44 62 44 eller e-post: info@andlight.no. Vi vil heretter sammensette et tilbud på hva prisen for leveringen vil være.

Det er viktig at du med en gang du mottar en pakke fra AndLight undersøker emballasjen for eventuelle skader innen du kvitterer for mottakelsen. Hvis det skulle forekomme skade på emballasjen skal mottakelseskvitteringen/fraktbrevet som minimum noteres med følgende: ”Pakken skadet”. Heretter kan pakken mottas og kvitteringen skal beholdes. Hvis du skulle være så uheldig at det ikke kun er emballasjen som er skadet, men også innholdet/varen skal du ta kontakt med AndLight med opplysning om ordrenummer og en løsning vil heretter raskest bli funnet. 

Først på det tidspunktet hvor de bestilte varene er kommet i kjøpers besittelse, overgår risikoen for at de bestilte varene går tapt eller skades på grunn av hendelige forhold, til kjøper.

Unless otherwise agreed, the goods are dispatched at DAP Incoterms 2010 terms

På andlight.no kan det betales med:

• MasterCard, Maestro, VISA, JCB, Udenlandske Kort (0,00 DKK + 3,75%)
• Betaling via bankoverførsel (Ingen betalingsgebyr)

Hos AndLight er det kun kortgebyr med betaling med kredittkort. Gebyret, for å benytte betalingskort, er opplyst i parentesen. Kortgebyret er ikke pålagt av AndLight, men av firmaene bak kredittkortene.

Hos AndLight trekkes beløpet på din ordre først på ditt kort når varene sendes fra AndLight. Det kan aldri trekkes et større beløp enn det du har godkjent ved kjøpet.

Alle priser på nettstedet vårt er inkludert moms og tollavgifter. Ingen ekstra kostnader vil legges til ved levering. Dette betyr at du kun må betale for det som vises i handlekurven.

Du vil kunne spore bestillingen din via et Track & Trace-nummer sendt til din e-post. Gjennom dette nummeret kan du nøyaktig spore hvor pakken din er.

Hvis du har spørsmål er vår kundeservice alltid klar til å hjelpe deg. Ring oss på +45 44 44 62 44 eller send oss en e-post melding på info@andlight.no

Dessverre har AndLight ikke et showroom i Norge eller Sverige, men skulle du komme innom Danmark, så har AndLight innredet et superflott showroom hvor det mulig at se en stor del av vårt lampeutvalg. Vi har derimot ikke mulighet til å henge alle lampene i vårt sortiment opp i showroomet. Derfor kan vi vise lampen, hvis den har konkret interesse. Dette kommer derimot an på om den ønskede lampen er på lager og dermed kan vises frem.

Vi har ikke desiderte salgsperioder hos AndLight. Derimot tilbyr vi hele året flere gode tilbud. Alle våre tilbud kan du se under vår tilbudsseksjon her.

Hos AndLight er vi elleville med det å gi gode tilbud. Du er derfor alltid mer en velkommen til å skrive til oss på info@andlight.no, hvor vi kan gi deg et godt tilbud på de lampene du kunne ønske deg. Det å gi tilbud har alltid vært i vårt DNA og du kan derfor hos AndLight ofte finne designerlamper med 10-30 % i rabatt. Vi vil hele tiden gjøre det bedre og billigere for våre kunder og du kan derfor alltid være sikker på at du hos AndLight får en kombinasjon av gode rabatter og et sortiment av lamper hvor det aldri blir gått på kompromiss med hverken kvalitet eller design.   

Hvis ikke akkurat den lampen du har sett deg ut er på tilbud, eller du har sett den billigere et andet sted, så er du mer en velkommen til å forespørre et tilbud på  info@andlight.no. Det er ikke alltid vi har mulighet for at gjøre det billigere, men vi vil alltid forsøke.

Ved å trykke på knappen nedenfor "Innhent Tilbud", vil du bli direkte videreført til der hvor du kan innsende din tilbudsforespørsel.

Du må ha mottatt bestillingen innen 365 dager. 

Produktene skal være ubrukte, i originalemballasje og skal være i original stand, som da de ble levert. Du kan ikke returnere bestillinger der produktene er installert eller hvor originalemballasjen mangler. 

Angreretten gjelder ikke produkter kjøpt av bedrifter eller offentlige institusjoner. 

Du kan lese våre returvilkår HER.

MERK: Dersom du som kunde ikke har pakket riktig eller på annen måte ikke har handlet i henhold til våre vilkår, kan vi benytte muligheten til å refundere et mindre beløp enn returbeløpet. 

Som angitt i våre vilkår og betingelser påløper kostnaden for å returnere et produkt kunden. 

Du må kjøpe og ordne returfrakten selv. 

Du kan lese mer om hvordan du returnerer på vår returside HER.

MERK: Vennligst returner varene dine via samme fraktmetode som de ble levert til deg. Hvis du har mottatt produktet ditt på pall, ber vi deg også returnere produktet til AndLight på pall. 

Merk! Vi tar ikke imot pakker sendt til postbutikker. Hvis du ordner returfrakten selv, husk å inkludere levering til privatadresse. Vi aksepterer ikke pakker sendt med postoppkrav. 

Dersom du ønsker å angre kjøpet etter at produktet er sendt med pallfrakt og nekte mottak av denne pallen, forbeholder vi oss retten til å refundere 1000 NOK mindre enn returbeløpet for å dekke allerede påløpte fraktkostnader. 

• Les våre vilkår og betingelser, da returen må være i samsvar med disse. 
• Inkludere ordrenummeret i returpakken for raskere behandling. 
• Bruk kun tape på toppen av originaltapen. 
• Plasser returetiketten oppå den originale fraktetiketten. 
• Ikke skriv på originalemballasjen. 
• Du kan pakke inn pakken i vanlig plastfolie for ekstra beskyttelse. 
• Vennligst inkluder alle deler når du returnerer et produkt, inkludert skruer, ledninger, garantibevis, monteringsanvisning o.s.v. 
• Pakk returproduktene dine trygt i originalemballasjen slik at produktene er i samme originale stand som da de ble levert til deg. 
• Vennligst returner varene dine via samme fraktmetode som de ble levert til deg. Hvis du har mottatt produktet ditt på pall, må du også returnere det til AndLight på pall. 
• Når du ordner returfrakten, husk å inkludere levering til privatadresse. Vi henter ikke pakker levert til postbutikker. 
• Når du ordner returfrakten, vennligst ta vare på kvitteringen og sporingsnummeret slik at du kan spore returpakken. 
• Hvis dine mottatte varer er defekte eller på andre måter utilstrekkelige, vennligst kontakt vår reklamasjonssupport så snart som mulig på info@andlight.no med bildedokumentasjon og ordrenummer. Du kan lese mer om vår reklamasjonsprosess HER.

Når du handler på AndLight har du selvfølgelig 24 måneders rett til å gjøre en reklamsjon. Dette betyr at du enten kan få produktet reparert, byttet ut, pengene tilbake eller få prisen redusert, avhengig av den spesifikke situasjonen. Dette krever selvfølgelig at reklamasjonen er berettiget og at defekten ikke har oppstått som følge av feil bruk av produktet eller annen skadelig fremgangsmåte.

Reklamasjonen må gjøres innen rimelig tid etter at du har oppdaget feilen på produktet. Hvis det skjer innen to måneder etter at defekten ble oppdaget vil klagen alltid være aktuell.

Hvis du vil gjøre en reklamasjon på lampen din, gjør du følgende:
1. Bruk vårt reklamasjonskjema for å informere oss om problemet. Du finner den her.
2. Vent på vurdering fra vår reklamasjonansvarlige som vil informere deg om videre prosess.
3. Hvis reklamasjonen blir godkjent vil du motta et erstatningsprodukt, en reparasjon eller en reduksjon i prisen.

Du kan motta info@andlight.no nyhetsbrev ved å melde deg opp  her .

I nyhetsbrevet vårt informerer vi deg om de nyeste tendensene innenfor belysning og design. Vi gir deg et innblik i hvilke nye produkter som er kommet på markedet fra våre forskjellige produsenter og hvordan disse kan passe inn i hjemmet ditt. Videre vil vi gi forskjellige råd og veiledning til hvordan du best innreder hjemmet og installerer forskjellige typer lamper.

For at forhindre nyhedsbrevet i at ende under uønsket mails, skal du blot tilføje info@andlight.no som sikker afsender i dit mailsystem. Dette vil gøre at du vil modtage nyhedsbrevet i din indbakke og alle billeder og tekst vil blive vist med det samme.

Vårt nyhetsbrev er ikke til for å spamme våre kunder med tilbud og lignende, derfor sender vi kun nyhetsbrev ut hver 3-4 uke. Nyhetsbrevet vil inneholde brukbar informasjon vedr. tendenser, nye produkter og veiledning.

Du skal bare sende oss en mail på info@andlight.no hvor du forteller at du vil endre mailadresse. Mailen skal inneholde din nye mailadresse, samt navnet på din gamle mailadresse. Så vil vi gå inn og endre mailadressen så du mottar nyhetsbrevet på den riktige mailadressen.

Du kan veldig enkelt melde deg av nyhetsbrevet i bunnen av det mottatte nyhetsbrevet.

Dessverre har AndLight ikke et showroom i Norge eller Sverige, men skulle du komme innom Danmark, så har AndLight innredet et superflott showroom hvor det er mulig å se en stor del av vårt lampeutvalg. Vi har derimot ikke mulighet for å henge alle lampene i vårt sortiment opp i showroomet. Derfor kan vi vise lampen hvis den har konkret interesse. Dette kommer derimot an på om den ønskede lampen er på lager og dermed kan vises frem.

Vårt nye utstillingsrom ligger på Nelson Mandelas Allé 16, 2450 København SV - Det er den hvite bygningen på bildet nedenfor.

Hvis du ikke befinner deg i København er det mulig for deg å utforske vårt virtuelle 3D-showroom. Her kan du bevege deg rundt og bli inspirert.

AndLight gir aldri videre informasjon angående våre kunder til en tredjepart for direkte marketing eller lignende.

Det er sikkert å handle på AndLight. Hvis du velger å betale med bankkort på hjemmesiden skjer det et samarbeid med PBS og deres ”SSL”, Secure Socket Layer system. ”SSL” systemet sikrer at data i kommunikasjonen mellom dine følsomme opplysninger, andlight.no og PBS blir kryptert. ”SSL-systemet” sikrer også at AndLight aldri kommer i besittelse av ditt Kort- eller kontonummer. I stedet mottar vi kun en kvittering fra PBS som gjør det mulig for oss å trekke et beløp som er mindre enn eller tilsvarende det beløpet du har akseptert ved handelen. AndLight trekker først beløpet fra kontoen din når varen sendes fra lageret vårt.

Når du avgir informasjon ved en handel hos AndLight sørger vi for at det kun er et minimum av informasjon du skal avgi. Den informasjonen du avgir er nødvendig for at vårt lager kan sende deg dine bestilte varer. Din mail og tlf. brukes så vi har mulighet for å kontakte deg med informasjon vedrørende din bestilling.

Hos AndLight pakker vi ikke gaver inn. Dette skyldes at mange pakker er ukurante og derfor særdeles vanskelige å pakke inn. I flere tilfeller, avhengig av lampetype, pakker AndLight lampen ytterligere inn i papp for å sikre at lampen ikke tar skade og for å skjule at det er en lampe som transporteres, da lamper oftest er en vare med høy verdi.

Tom Rossau lager vakre lamper av dreiet trefiner som monteres for hånd i verkstedet deres i Frederiksberg, København.
Disse lampene er også "laget på bestilling", noe som betyr at hvis vi ikke har noen lamper på lager vil det vanligvis ta omtrent 4 uker å produsere lampen. Heldigvis har vi vanligvis Tom Rossaus bestselgere på lager og vi bestiller regelmessig produkter for å redusere ventetiden. Skulle det gjøres en reklamasjon på din Tom Rossau-lampe bør du også være oppmerksom på at det kan ta 4-6 uker før Tom Rossau kan bytte lampen.

Det anerkjente og eksklusive franske merket Serge Mouille er et annet av våre merker som lager lampene fra bunnen og “laget på bestilling”.
Leveringstiden for en Serge Mouille-lampe er vanligvis 5-7 uker, avhengig av produsentens travelhet.
Hvis du for eksempel trenger å bestille en større mengde lamper til ditt nye hjem er det viktig at du er klar over disse ventetidene, da vi vanligvis ikke kan påskynde produksjonsprosessen.

København-merket Made By Hand lager håndlagde lamper på bestilling, som navnet antyder. Made By Hand kan vanligvis produsere en ordre innen få dager, med mindre det er forsinkelser i verkstedet eller det er materialer i restordre.
Vi jobber tett med Made By Hand og produsenten prøver alltid å få Andlight-bestillinger ut i tide, men det kan være ventetider på grunn av travelhet eller mangel på materialer.

Finske Secto lager vakre trelamper som monteres og dreies for hånd. De siste årene har Secto vokst fra et lite verksted til en litt større produksjon, slik at de vanligvis kan følge med i produksjonen.
Imidlertid kan det skje at verkstedet opplever uvanlig travelhet eller at de mangler trematerialer, siden kvaliteten er veldig høy.
Du må derfor være oppmerksom på at hvis din Secto-lampe ikke er på lager når du bestiller den, kan leveringstiden overskrides i spesielle tilfeller.

Det danske lampeselskapet Handvärk, som står bak den kjente Studio-serien, produserer også lampene sine for hånd. Leveringstiden er vanligvis mellom 20-30 dager.
Vi opplever svært sjelden forsinkelser hos dem og de kan vanligvis også levere reservedeler innen kort tid.

Amerikanske Graypants produserer lamper av bærekraftige materialer og er kanskje mest kjent for Scraplight-serien, som bl.a. kan oppleves på det nye Alsik-hotellet i Sønderborg.
Scraplight-serien er laget av resirkulert papp og gir et vakkert og varmt uttrykk med sin brune farge.
Scraplight-serien er håndlaget og kan etterbestilles. Heldigvis har Graypants en produksjon i Nederland, slik at lampene ikke trenger å bli sendt fra USA.

Det ekstremt populære sveitsiske merket Vitra har de siste årene fått fotfeste i nordisk interiørdesign, etter at Akari-serien deres har fylt det ene interiørmagasinet etter det andre.
Akari-serien er veldig spesiell da den er produsert etter tradisjonelle metoder i et japansk verksted. Mottakelsen har vært overveldende for Vitra og det er noe som betyr at det lille verkstedet ikke alltid kan følge med.

Under høysesongen har vi dessverre opplevd opptil 2 måneders ventetid for en håndlaget Akari-lampe, ettersom det relativt lille verkstedet ikke kan følge med den globale etterspørselen. Normal leveringstid for et Akari-produkt er rundt 2-3 uker, men i november og desember kan ventetiden dessverre være mye lengre.
Her gjelder førstemann til mølla-prinsippet, og du må være rask ved tastene når det er tilbud på Akari.