Vi bruker cookies for å gi deg den beste opplevelsen. Ved å bruke vår nettside aksepterer du bruken av cookies.
Du kan lese mer i vår privatopplysnings policy.
OK

Ofte stilte spørsmål - FAQ

I FAQ-seksjonen har vi samlet alle de mest relevante spørsmålene i kategorier som varierer fra hvordan du handler hos AndLight til spørsmål vedrørende levering og reklamasjon. Vi prøver så langt det er mulig å svare på alle de spørsmålene du kunne ha i våres FAQ-seksjon. Skulle du likevel sitte med et spørsmål som du ikke finner svar på, er du mer enn velkommen til å kontakte oss på tlf. +45 44 44 62 44 eller sende en e-post til info@andlight.no.

Bestilling

Øverst i midten av skjermen finner du søkefeltet, her kan du skrive ditt søkeord. Det kan f.eks. være ”Caboche”, ”PH takpendel” eller lignende. Videre kan du via de forskjellige illustrasjoner av bordlamper, vegglamper, takpendler osv. finne frem til din ønskede lampe. Trykk på illustrasjonen av en takpendel hvis du søker en takpendel. Heretter vil alle våre takpendler vise seg. Deretter kan du minimere utvalget ved å bruke vårt filtreringssystem hvor du kan sortere mellom leverandør, størrelse, pris og om lampen er på lager.
Når du bestiller en vare hos AndLight er det bare mulig for oss å trekke det beløpet som du har godkjent den gangen du gjennomførte bestillingen din. På grunn av dette er det derfor ikke mulig for AndLight å tilføye flere lamper til din ordre og du blir derfor nødt til å lage en ny bestilling. Derimot har vi mulighet til å samle hele ordren din og sende den samlet i en omgang, så langt vi ikke allerede har sendt din bestilling,
Ja, stort sett alle lamper fra de produsentene vi fører, har vi mulighet til å bestille få hjem på døren din, med unntak av noen enkelte produsenter. Kontakt oss ved å sende en mail til info@andlight.no eller ring på tlf. +45 44 44 62 44, så kan vi raskt fortelle deg om din ønskede lampe kan bestilles hjem.

Frakt

Frakt i Norge, Danmark og Sverige (unntatt øyer som Svalbard og Måøya og andre) er gratis hos AndLight. Du skal derfor ikke tenke på størrelsen av lampen du kjøper hos oss, da det ikke vil forekomme ekstra fraktomkostninger i forbindelse med din ordre.

Hvis du skulle ønske frakt til andre land enn de tre ovennevnte, kontakt oss på vår kundeservice ved å sende en mail til: info@andlight.no eller ring oss på tlf: +45 44 44 62 44.

Du vil alltid kunne følge reisen til din pakke hos AndLight. Når vi sender pakker av sted fra AndLight, vil du kunne følge pakkens reise via et Track & Trace nummer som vi sender til deg på e-post, umiddelbart etter avsendelse av pakken fra vårt lager.

Alle pakker vi sender til deg med UPS, er forsikret og derfor behøver du ikke å bekymre deg for den risikoen det er i forsendelsen.

  Levering med UPS

Pakker som blir sendt til Norge bliver levert av UPS.

Levering

Hos AndLight har du mulighet for å se leveringstiden på hvert enkelt produkt. Dette gjør vi for at du som kunde skal ha mulighet for å kunne vurdere om den opplyste leveringstiden passer din tidsramme for når du har bruk for din lampe. Ved bestilling av lagervarer hos AndLight kan du forvente at de når frem mellom 2-4 dager etter bestilling. Vedrørende varer som ikke er på lager, vil det stadig være opplyst ved produktet hvor lang leveringstiden vil være. Leveringstiden på ikke lagervarer varierer mye fra produsent til produsent. Du skal derfor være oppmerksom på eventuelle forskjeller i leveringstiden på ikke lagervarer. Du vil kort tid etter du har sendt en bestilling få en bestillingsbekreftelse som vil informere deg om forventet leveringstid. Når pakken avsendes fra AndLights lager vil du motta et Track & Trace nummer. Du vil da ha muligheten for at følge din pakkes reise. andlight.no tar forbehold for utgåtte varer, og varer som er i restordre. AndLight kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser og evt. omkostninger grunnet forsinkelser.

Når vi sender pakker fra lageret vårt vil du via mail motta et Track & Trace nummer. Via Track & Trace-nummeret kan du se hvor pakken din befinner seg. Hvis du skulle være i tvil om noe er det bare å ta kontakt med vår kundeservice som alltid står til rådighet. Du kan ringe oss på tlf: +45 44 44 62 44 eller sende en e-post til:  info@andlight.no.

Hvis UPS leverer en pakke på et tidspunkt hvor du ikke er hjemme legger leverandøren en seddel i postkassen din hvor det vil fremkomme hvordan du kan kontakte UPS for å avtale ny levering, hvis du ikke kontakter dem vil de forsøke å levere pakken igjen dagen etter. 

Leverans av produkter av en viss storlek kommer att levereras vid trottoarkanten. Denna information visas när du väljer önskat leveranssätt. Alla försändelser med pall kommer att levereras vid trottoarkanten.

Vi sjekker alltid våre forsendelser to ganger innen de blir avsendt. Tross det kan det forekomme feil og du skal derfor kontakte oss med det samme hvis du mangler en bestilt vare. Vi vil heretter hurtigst mulig finne mangelen og sørge for at du får alle varene du har bestilt.

Hos andlight.no sjekker vi alltid våre pakker igjennom to ganger innen vi sender dem av sted. Derimot kan det forekomme feil. Disse feil vil vi meget gjerne ordne opp i hurtigst mulig, så hvis du har mottatt feil lampe, bes du om å raskest mulig kontakte oss på tlf. +45 44 44 62 44 eller på e-post: info@andlight.no. Heretter sender vi hurtigst mulig den riktige lampe av sted til deg.

Vi tilbyr levering til hele verden. Kontakt oss på vår kundeservice på tlf. +45 44 44 62 44 eller e-post: info@andlight.no. Vi vil heretter sammensette et tilbud på hva prisen for leveringen vil være.

Det er viktig at du med en gang du mottar en pakke fra AndLight undersøker emballasjen for eventuelle skader innen du kvitterer for mottakelsen. Hvis det skulle forekomme skade på emballasjen skal mottakelseskvitteringen/fraktbrevet som minimum noteres med følgende: ”Pakken skadet”. Heretter kan pakken mottas og kvitteringen skal beholdes. Hvis du skulle være så uheldig at det ikke kun er emballasjen som er skadet, men også innholdet/varen skal du ta kontakt med AndLight med opplysning om ordrenummer og en løsning vil heretter raskest bli funnet. 

Først på det tidspunktet hvor de bestilte varene er kommet i kjøpers besittelse, overgår risikoen for at de bestilte varene går tapt eller skades på grunn av hendelige forhold, til kjøper.

Unless otherwise agreed, the goods are dispatched at DAP Incoterms 2010 terms

Betaling

På andlight.no kan det betales med:

  • MasterCard, Maestro, VISA, JCB, Udenlandske Kort (0,00 DKK + 3,75%)
  • Betaling via bankoverførsel (Ingen betalingsgebyr)

Hos AndLight er det kun kortgebyr med betaling med kredittkort. Gebyret, for å benytte betalingskort, er opplyst i parentesen. Kortgebyret er ikke pålagt av AndLight, men av firmaene bak kredittkortene.

Nets
 

Vi modtager alle disse betalingsmetoder

Hos AndLight trekkes beløpet på din ordre først på ditt kort når varene sendes fra AndLight. Det kan aldri trekkes et større beløp enn det du har godkjent ved kjøpet.

MVA

Alle priser på nettstedet vårt er inkludert moms og tollavgifter. Ingen ekstra kostnader vil legges til ved levering. Dette betyr at du kun må betale for det som vises i handlekurven.

Du vil kunne spore bestillingen din via et Track & Trace-nummer sendt til din e-post. Gjennom dette nummeret kan du nøyaktig spore hvor pakken din er.

Hvis du har spørsmål er vår kundeservice alltid klar til å hjelpe deg. Ring oss på +45 44 44 62 44 eller send oss en e-post melding på info@andlight.no

Avhentning

Dessverre har AndLight ikke et showroom i Norge eller Sverige, men skulle du komme innom Danmark, så har AndLight innredet et superflott showroom hvor det mulig at se en stor del av vårt lampeutvalg. Vi har derimot ikke mulighet til å henge alle lampene i vårt sortiment opp i showroomet. Derfor kan vi vise lampen, hvis den har konkret interesse. Dette kommer derimot an på om den ønskede lampen er på lager og dermed kan vises frem.

Tilbud

Vi har ikke desiderte salgsperioder hos AndLight. Derimot tilbyr vi hele året flere gode tilbud. Alle våre tilbud kan du se under vår tilbudsseksjon her.

Hos AndLight er vi elleville med det å gi gode tilbud. Du er derfor alltid mer en velkommen til å skrive til oss på info@andlight.no, hvor vi kan gi deg et godt tilbud på de lampene du kunne ønske deg. Det å gi tilbud har alltid vært i vårt DNA og du kan derfor hos AndLight ofte finne designerlamper med 10-30 % i rabatt. Vi vil hele tiden gjøre det bedre og billigere for våre kunder og du kan derfor alltid være sikker på at du hos AndLight får en kombinasjon av gode rabatter og et sortiment av lamper hvor det aldri blir gått på kompromiss med hverken kvalitet eller design.   

Hvis ikke akkurat den lampen du har sett deg ut er på tilbud, eller du har sett den billigere et andet sted, så er du mer en velkommen til å forespørre et tilbud på  info@andlight.no. Det er ikke alltid vi har mulighet for at gjøre det billigere, men vi vil alltid forsøke.

Ved å trykke på knappen nedenfor "Innhent Tilbud", vil du bli direkte videreført til der hvor du kan innsende din tilbudsforespørsel.

Innhent tilbud

Angrerett

Hos AndLight har du 365 dages angrerett. 
Angreretten på 365 dager starter fra den dagen hvor du mottar din vare og det skal derfor være rettet henvendelse vedrørende anger av kjøp til AndLight innenfor 365 dager etter mottakelse av varen. AndLight skal deretter senest motta varen 365 dager etter henvendelsen.

Hvis du angrer kjøpet ditt
Angreretten kan kun utnyttes hvis varen tilbakeleveres i vesentlig samme stand og mengde. Angreretten bortfaller altså hvis du bruker varen på en måte som helt åpenbart forringer varens salgsverdi vesentlig. AndLight anbefaler derfor følgende for å unngå verdiforringelse av en returvare: 

1.    Du bør ikke ta varen i bruk hvis du akter å sende den i retur. 

2.    Husk å beholde originalemballasjen og unngå å skade- påklistre eller skrive på den. 

3.    Videre hvis lampen er pakket ekstra inn utover originalemballasjen, skal denne ekstra emballasjen benyttes ved en returforsendelse. 

Ved returnering er den originale emballasjen alltid en vesentlig del av varens verdi. Emballasjen skal derfor alltid sendes med retur, for at betingelsene for å utøve angreretten er oppfylt.

Vi tilbakebetaler hele kjøbsbeløpet
Eneste omkostning du har når du angrer kjøpet ditt, er frakten for å sende pakken i retur til AndLight

Varen kan sendes til:
AndLight ApS
c/o TC Logistics
Priorparken 853-855
2605 Brøndby
Danmark

Du kan også angre ved å nekte å motta varen på posthuset eller avlevere den personlig på ovenstående adresse.
Bemerk! Vi mottar ikke pakker sendt til pakkebutikker. 

Hvis du angrer kjøpet ditt tilbakebetales kjøpesummen naturligvis til deg når vi har mottatt varen retur og kontrollert at den lever opp til reglene for angreretten. Overføring skjer ved kreditering av kredittkortet ditt, såfremt du har betalt med bankoverførsel skjer tilbakeføringen ved bankinnbetaling. I siste tilfelle er det derfor viktig at vi får opplyst ditt registreringsnummer og kontonummer.

Det er ikke et krav, men ekspedisjonen blir mer effektiv hvis fyllestgjørende informasjoner følger med pakken – Legg ved kopi av ordrebekreftelsen, registreringsnummer og kontonummer for bankkontoen hvor refusjonen kan foregå, kopi av evt. forutgående korrespondanse mv.

Bemerk! vi mottar ikke pakker sendt pr. etterkrav.

Lamper som har vært montert tas ikke i retur.

Der ytes ikke angrerett på kjøpte produkter for bedrifter og offentlige institusjoner.

Reklamasjon

Når du handler på AndLight har du selvfølgelig 24 måneders rett til å gjøre en reklamsjon. Dette betyr at du enten kan få produktet reparert, byttet ut, pengene tilbake eller få prisen redusert, avhengig av den spesifikke situasjonen. Dette krever selvfølgelig at reklamasjonen er berettiget og at defekten ikke har oppstått som følge av feil bruk av produktet eller annen skadelig fremgangsmåte.

Reklamasjonen må gjøres innen rimelig tid etter at du har oppdaget feilen på produktet. Hvis det skjer innen to måneder etter at defekten ble oppdaget vil klagen alltid være aktuell.

Hvis du vil gjøre en reklamasjon på lampen din, gjør du følgende:
1. Bruk vårt reklamasjonskjema for å informere oss om problemet. Du finner den her.
2. Vent på vurdering fra vår reklamasjonansvarlige som vil informere deg om videre prosess.
3. Hvis reklamasjonen blir godkjent vil du motta et erstatningsprodukt, en reparasjon eller en reduksjon i prisen.

Nyhetsbrev

Du kan motta info@andlight.no nyhetsbrev ved å melde deg opp  her .

I nyhetsbrevet vårt informerer vi deg om de nyeste tendensene innenfor belysning og design. Vi gir deg et innblik i hvilke nye produkter som er kommet på markedet fra våre forskjellige produsenter og hvordan disse kan passe inn i hjemmet ditt. Videre vil vi gi forskjellige råd og veiledning til hvordan du best innreder hjemmet og installerer forskjellige typer lamper.

Du kan melde deg opp til nyhetsbrevet her.

For at forhindre nyhedsbrevet i at ende under uønsket mails, skal du blot tilføje info@andlight.no som sikker afsender i dit mailsystem. Dette vil gøre at du vil modtage nyhedsbrevet i din indbakke og alle billeder og tekst vil blive vist med det samme.

Vårt nyhetsbrev er ikke til for å spamme våre kunder med tilbud og lignende, derfor sender vi kun nyhetsbrev ut hver 3-4 uke. Nyhetsbrevet vil inneholde brukbar informasjon vedr. tendenser, nye produkter og veiledning.

Du skal bare sende oss en mail på info@andlight.no hvor du forteller at du vil endre mailadresse. Mailen skal inneholde din nye mailadresse, samt navnet på din gamle mailadresse. Så vil vi gå inn og endre mailadressen så du mottar nyhetsbrevet på den riktige mailadressen.

Du kan veldig enkelt melde deg av nyhetsbrevet i bunnen av det mottatte nyhetsbrevet.

Showroom

Dessverre har AndLight ikke et showroom i Norge eller Sverige, men skulle du komme innom Danmark, så har AndLight innredet et superflott showroom hvor det er mulig å se en stor del av vårt lampeutvalg. Vi har derimot ikke mulighet for å henge alle lampene i vårt sortiment opp i showroomet. Derfor kan vi vise lampen hvis den har konkret interesse. Dette kommer derimot an på om den ønskede lampen er på lager og dermed kan vises frem.

Vårt nye utstillingsrom ligger på Tømmergravsgade 4B, 2450 København SV - Det er den hvite bygningen på bildet nedenfor.

Hvis du ikke befinner deg i København er det mulig for deg å utforske vårt virtuelle 3D-showroom. Her kan du bevege deg rundt og bli inspirert.

Din sikkerhet

AndLight gir aldri videre informasjon angående våre kunder til en tredjepart for direkte marketing eller lignende.

Det er sikkert å handle på AndLight. Hvis du velger å betale med bankkort på hjemmesiden skjer det et samarbeid med PBS og deres ”SSL”, Secure Socket Layer system. ”SSL” systemet sikrer at data i kommunikasjonen mellom dine følsomme opplysninger, andlight.no og PBS blir kryptert. ”SSL-systemet” sikrer også at AndLight aldri kommer i besittelse av ditt Kort- eller kontonummer. I stedet mottar vi kun en kvittering fra PBS som gjør det mulig for oss å trekke et beløp som er mindre enn eller tilsvarende det beløpet du har akseptert ved handelen. AndLight trekker først beløpet fra kontoen din når varen sendes fra lageret vårt.

Når du avgir informasjon ved en handel hos AndLight sørger vi for at det kun er et minimum av informasjon du skal avgi. Den informasjonen du avgir er nødvendig for at vårt lager kan sende deg dine bestilte varer. Din mail og tlf. brukes så vi har mulighet for å kontakte deg med informasjon vedrørende din bestilling.

Innpakning

Hos AndLight pakker vi ikke gaver inn. Dette skyldes at mange pakker er ukurante og derfor særdeles vanskelige å pakke inn. I flere tilfeller, avhengig av lampetype, pakker AndLight lampen ytterligere inn i papp for å sikre at lampen ikke tar skade og for å skjule at det er en lampe som transporteres, da lamper oftest er en vare med høy verdi.

Håndlagde lamper og laget på bestilling

På AndLight er vi veldig stolte over de vakre produktene vi har lov til å presentere fra våre leverandører.
Mange av de vakreste designerlamper er laget for hånd og noen produsenter praktiserer også "på bestilling", noe som betyr at lampene er laget på bestilling. Dette sikrer en bærekraftig produksjon og at lampen din blir produsert med stor omhu.

Selvfølgelig prøver vi alltid å ha bestselgere fra disse merkene på lager slik at du ikke trenger å vente på lampen din.
I dette innlegget kan du få en oversikt over merkene som produserer produkter for hånd og derfor kan være under andre forhold når det gjelder leveringstid. Innlegget kan hjelpe med å forklare forsinkelser slik at du er forberedt på forsinkelsene som kan oppstå.

Tom Rossau lager vakre lamper av dreiet trefiner som monteres for hånd i verkstedet deres i Frederiksberg, København.
Disse lampene er også "laget på bestilling", noe som betyr at hvis vi ikke har noen lamper på lager vil det vanligvis ta omtrent 4 uker å produsere lampen. Heldigvis har vi vanligvis Tom Rossaus bestselgere på lager og vi bestiller regelmessig produkter for å redusere ventetiden. Skulle det gjøres en reklamasjon på din Tom Rossau-lampe bør du også være oppmerksom på at det kan ta 4-6 uker før Tom Rossau kan bytte lampen.

Det anerkjente og eksklusive franske merket Serge Mouille er et annet av våre merker som lager lampene fra bunnen og “laget på bestilling”.
Leveringstiden for en Serge Mouille-lampe er vanligvis 5-7 uker, avhengig av produsentens travelhet.
Hvis du for eksempel trenger å bestille en større mengde lamper til ditt nye hjem er det viktig at du er klar over disse ventetidene, da vi vanligvis ikke kan påskynde produksjonsprosessen.

København-merket Made By Hand lager håndlagde lamper på bestilling, som navnet antyder. Made By Hand kan vanligvis produsere en ordre innen få dager, med mindre det er forsinkelser i verkstedet eller det er materialer i restordre.
Vi jobber tett med Made By Hand og produsenten prøver alltid å få Andlight-bestillinger ut i tide, men det kan være ventetider på grunn av travelhet eller mangel på materialer.

Finske Secto lager vakre trelamper som monteres og dreies for hånd. De siste årene har Secto vokst fra et lite verksted til en litt større produksjon, slik at de vanligvis kan følge med i produksjonen.
Imidlertid kan det skje at verkstedet opplever uvanlig travelhet eller at de mangler trematerialer, siden kvaliteten er veldig høy.
Du må derfor være oppmerksom på at hvis din Secto-lampe ikke er på lager når du bestiller den, kan leveringstiden overskrides i spesielle tilfeller.

Det danske lampeselskapet Handvärk, som står bak den kjente Studio-serien, produserer også lampene sine for hånd. Leveringstiden er vanligvis mellom 20-30 dager.
Vi opplever svært sjelden forsinkelser hos dem og de kan vanligvis også levere reservedeler innen kort tid.

Amerikanske Graypants produserer lamper av bærekraftige materialer og er kanskje mest kjent for Scraplight-serien, som bl.a. kan oppleves på det nye Alsik-hotellet i Sønderborg.
Scraplight-serien er laget av resirkulert papp og gir et vakkert og varmt uttrykk med sin brune farge.
Scraplight-serien er håndlaget og kan etterbestilles. Heldigvis har Graypants en produksjon i Nederland, slik at lampene ikke trenger å bli sendt fra USA.

Det ekstremt populære sveitsiske merket Vitra har de siste årene fått fotfeste i nordisk interiørdesign, etter at Akari-serien deres har fylt det ene interiørmagasinet etter det andre.
Akari-serien er veldig spesiell da den er produsert etter tradisjonelle metoder i et japansk verksted. Mottakelsen har vært overveldende for Vitra og det er noe som betyr at det lille verkstedet ikke alltid kan følge med.

Under høysesongen har vi dessverre opplevd opptil 2 måneders ventetid for en håndlaget Akari-lampe, ettersom det relativt lille verkstedet ikke kan følge med den globale etterspørselen. Normal leveringstid for et Akari-produkt er rundt 2-3 uker, men i november og desember kan ventetiden dessverre være mye lengre.
Her gjelder førstemann til mølla-prinsippet, og du må være rask ved tastene når det er tilbud på Akari.

 

Uansett hvilket av de ovennevnte merkene du velger får du en håndlaget lampe av utrolig høy kvalitet, og det kan være verdt ventetiden. Det bør også legges til at vi prøver å ha en grunnleggende oversikt over de mest populære lampene slik at du ikke trenger å vente på din nye drømmelampe.

Ingen produkter ble funnet