0
GRATIS fraktalle varer!

Ofte stilte spørsmål - FAQ

I FAQ-seksjonen har vi samlet alle de mest relevante spørsmålene i kategorier som varierer fra hvordan du handler hos AndLight til spørsmål vedrørende levering og reklamasjon. Vi prøver så langt det er mulig å svare på alle de spørsmålene du kunne ha i våres FAQ-seksjon. Skulle du likevel sitte med et spørsmål som du ikke finner svar på, er du mer enn velkommen til å kontakte oss på tlf. +45 44 44 62 44 eller sende en e-post til info@andlight.dk

Bestilling

Øverst i midten av skjermen finner du søkefeltet, her kan du skrive ditt søkeord. Det kan f.eks. være ”Caboche”, ”PH takpendel” eller lignende. Videre kan du via de forskjellige illustrasjoner av bordlamper, vegglamper, takpendler osv. finne frem til din ønskede lampe. Trykk på illustrasjonen av en takpendel hvis du søker en takpendel. Heretter vil alle våre takpendler vise seg. Deretter kan du minimere utvalget ved å bruke vårt filtreringssystem hvor du kan sortere mellom leverandør, størrelse, pris og om lampen er på lager.
Når du bestiller en vare hos AndLight er det bare mulig for oss å trekke det beløpet som du har godkjent den gangen du gjennomførte bestillingen din. På grunn av dette er det derfor ikke mulig for AndLight å tilføye flere lamper til din ordre og du blir derfor nødt til å lage en ny bestilling. Derimot har vi mulighet til å samle hele ordren din og sende den samlet i en omgang, så langt vi ikke allerede har sendt din bestilling,
Ja, stort sett alle lamper fra de produsentene vi fører, har vi mulighet til å bestille få hjem på døren din, med unntak av noen enkelte produsenter. Kontakt oss ved å sende en mail til info@andlight.dk eller ring på tlf. +45 44 44 62 44, så kan vi raskt fortelle deg om din ønskede lampe kan bestilles hjem.

Frakt

Frakt i Norge, Danmark og Sverige er gratis hos AndLight. Du skal derfor ikke tenke på størrelsen av lampen du kjøper hos oss, da det ikke vil forekomme ekstra fraktomkostninger i forbindelse med din ordre.

Hvis du skulle ønske frakt til andre land enn de tre ovennevnte, kontakt oss på vår kundeservice ved å sende en mail til: info@andlight.dk eller ring oss på tlf: +45 44 44 62 44.

Du vil alltid kunne følge reisen til din pakke hos AndLight. Når vi sender pakker av sted fra AndLight, vil du kunne følge pakkens reise via et Track & Trace nummer som vi sender til deg på e-post, umiddelbart etter avsendelse av pakken fra vårt lager.

Alle pakker vi sender til deg med UPS, er forsikret og derfor behøver du ikke å bekymre deg for den risikoen det er i forsendelsen.

  Levering med UPS

Pakker som blir sendt til Norge bliver levert av UPS.

Levering

Hos AndLight har du mulighet for å se leveringstiden på hvert enkelt produkt. Dette gjør vi for at du som kunde skal ha mulighet for å kunne vurdere om den opplyste leveringstiden passer din tidsramme for når du har bruk for din lampe. Ved bestilling av lagervarer hos AndLight kan du forvente at de når frem mellom 2-4 dager etter bestilling. Vedrørende varer som ikke er på lager, vil det stadig være opplyst ved produktet hvor lang leveringstiden vil være. Leveringstiden på ikke lagervarer varierer mye fra produsent til produsent. Du skal derfor være oppmerksom på eventuelle forskjeller i leveringstiden på ikke lagervarer. Du vil kort tid etter du har sendt en bestilling få en bestillingsbekreftelse som vil informere deg om forventet leveringstid. Når pakken avsendes fra AndLights lager vil du motta et Track & Trace nummer. Du vil da ha muligheten for at følge din pakkes reise. andlight.no tar forbehold for utgåtte varer, og varer som er i restordre. AndLight kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser og evt. omkostninger grunnet forsinkelser.

Når vi sender pakker fra lageret vårt vil du via mail motta et Track & Trace nummer. Via Track & Trace-nummeret kan du se hvor pakken din befinner seg. Hvis du skulle være i tvil om noe er det bare å ta kontakt med vår kundeservice som alltid står til rådighet. Du kan ringe oss på tlf: 44 44 62 44 eller sende en e-post til:  info@andlight.dk.

Hvis UPS leverer en pakke på et tidspunkt hvor du ikke er hjemme legger leverandøren en seddel i postkassen din hvor det vil fremkomme hvordan du kan kontakte UPS for å avtale ny levering, hvis du ikke kontakter dem vil de forsøke å levere pakken igjen dagen etter. 

Vi sjekker alltid våre forsendelser to ganger innen de blir avsendt. Tross det kan det forekomme feil og du skal derfor kontakte oss med det samme hvis du mangler en bestilt vare. Vi vil heretter hurtigst mulig finne mangelen og sørge for at du får alle varene du har bestilt.

Hos andlight.no sjekker vi alltid våre pakker igjennom to ganger innen vi sender dem av sted. Derimot kan det forekomme feil. Disse feil vil vi meget gjerne ordne opp i hurtigst mulig, så hvis du har mottatt feil lampe, bes du om å raskest mulig kontakte oss på tlf. +45 44 44 62 44 eller på e-post: info@andlight.dk. Heretter sender vi hurtigst mulig den riktige lampe av sted til deg.

Vi tilbyr levering til hele verden. Kontakt oss på vår kundeservice på tlf. +45 44 44 62 44 eller e-post: info@andlight.dk. Vi vil heretter sammensette et tilbud på hva prisen for leveringen vil være.

Det er viktig at du med en gang du mottar en pakke fra AndLight undersøker emballasjen for eventuelle skader innen du kvitterer for mottakelsen. Hvis det skulle forekomme skade på emballasjen skal mottakelseskvitteringen/fraktbrevet som minimum noteres med følgende: ”Pakken skadet”. Heretter kan pakken mottas og kvitteringen skal beholdes. Hvis du skulle være så uheldig at det ikke kun er emballasjen som er skadet, men også innholdet/varen skal du ta kontakt med AndLight med opplysning om ordrenummer og en løsning vil heretter raskest bli funnet. 

Først på det tidspunktet hvor de bestilte varene er kommet i kjøpers besittelse, overgår risikoen for at de bestilte varene går tapt eller skades på grunn av hendelige forhold, til kjøper.

Betaling

På andlight.no kan det betales med:

  • MasterCard, Maestro, VISA, JCB, American Express, Udenlandske Kort (0,00 DKK + 3,75%)
  • Betaling via bankoverførsel (Ingen betalingsgebyr)

Hos AndLight er det kun kortgebyr med betaling med kredittkort. Gebyret, for å benytte betalingskort, er opplyst i parentesen. Kortgebyret er ikke pålagt av AndLight, men av firmaene bak kredittkortene.

Nets
 

Vi modtager alle disse betalingsmetoder

Hos AndLight trekkes beløpet på din ordre først på ditt kort når varene sendes fra AndLight. Det kan aldri trekkes et større beløp enn det du har godkjent ved kjøpet.

Avhentning

Dessverre har AndLight ikke et showroom i Norge eller Sverige, men skulle du komme innom Danmark, så har AndLight innredet et superflott showroom hvor det mulig at se en stor del av vårt lampeutvalg. Vi har derimot ikke mulighet til å henge alle lampene i vårt sortiment opp i showroomet. Derfor kan vi vise lampen, hvis den har konkret interesse. Dette kommer derimot an på om den ønskede lampen er på lager og dermed kan vises frem.

Tilbud

Vi har ikke desiderte salgsperioder hos AndLight. Derimot tilbyr vi hele året flere gode tilbud. Alle våre tilbud kan du se under vår tilbudsseksjon her.

Hos AndLight er vi elleville med det å gi gode tilbud. Du er derfor alltid mer en velkommen til å skrive til oss på info@andlight.dk, hvor vi kan gi deg et godt tilbud på de lampene du kunne ønske deg. Det å gi tilbud har alltid vært i vårt DNA og du kan derfor hos AndLight ofte finne designerlamper med 10-30 % i rabatt. Vi vil hele tiden gjøre det bedre og billigere for våre kunder og du kan derfor alltid være sikker på at du hos AndLight får en kombinasjon av gode rabatter og et sortiment av lamper hvor det aldri blir gått på kompromiss med hverken kvalitet eller design.   

Hvis ikke akkurat den lampen du har sett deg ut er på tilbud, eller du har sett den billigere et andet sted, så er du mer en velkommen til å forespørre et tilbud på  info@andlight.dk. Det er ikke alltid vi har mulighet for at gjøre det billigere, men vi vil alltid forsøke.

Ved å trykke på knappen nedenfor "Innhent Tilbud", vil du bli direkte videreført til der hvor du kan innsende din tilbudsforespørsel.

Innhent tilbud

Angrerett

Hos AndLight har du 14 dages angrerett, men med mulighet for å kjøpe 365 dager ekstra returrett for kun 60,-. 
Angreretten på 14 dager starter fra den dagen hvor du mottar din vare og det skal derfor være rettet henvendelse vedrørende anger av kjøp til AndLight innenfor 14 dager etter mottakelse av varen. AndLight skal deretter senest motta varen 14 dager etter henvendelsen. Vi anbefaler derfor å kjøpe ekstra returrett for å sikre deg ekstra fremtidig returrett. 

Ved bestilling av 365 dagers ekstra returrett, bortfaller de normale 14 dagene, for i stedet å bli erstattet med 365 dager. 365 dagers returrett gjelder bare hvis den bestilles sammen med ordren og dermed dekker over den lampen eller de lampene som står på ordrebekreftelsen. Det vil si at den ekstra returretten ikke kan bestilles etterfølgende. 365 dagers returrett skal stå på samme ordrebekreftelse som den varen man etterfølgende vil returnere.
Ved returnering av varer hvor det er kjøpt 365 dages returrett vil du innen 14 dager fra mottaksdatoen få dine penger i retur. Ved returnering etter 14 dager fra mottak returneres beløpet i form av et tilgodebevis og kun hvis lampen er ubrukt og i originalemballasjen - Les her om reglene for returnering. 

Hvis du angrer kjøpet ditt
Angreretten kan kun utnyttes hvis varen tilbakeleveres i vesentlig samme stand og mengde. Angreretten bortfaller altså hvis du bruker varen på en måte som helt åpenbart forringer varens salgsverdi vesentlig. AndLight anbefaler derfor følgende for å unngå verdiforringelse av en returvare: 

1.    Du bør ikke ta varen i bruk hvis du akter å sende den i retur. 

2.    Husk å beholde originalemballasjen og unngå å skade- påklistre eller skrive på den. 

3.    Videre hvis lampen er pakket ekstra inn utover originalemballasjen, skal denne ekstra emballasjen benyttes ved en returforsendelse. 

Ved returnering er den originale emballasjen alltid en vesentlig del av varens verdi. Emballasjen skal derfor alltid sendes med retur, for at betingelsene for å utøve angreretten er oppfylt.

Vi tilbakebetaler hele kjøbsbeløpet
Eneste omkostning du har når du angrer kjøpet ditt, er frakten for å sende pakken i retur til AndLight

Varen kan sendes til:
andlight.no
Tømmergravsgade 4B, Port 8
2450 København SV
Danmark

Du kan også angre ved å nekte å motta varen på posthuset eller avlevere den personlig på ovenstående adresse.

Hvis du angrer kjøpet ditt tilbakebetales kjøpesummen naturligvis til deg når vi har mottatt varen retur og kontrollert at den lever opp til reglene for angreretten. Overføring skjer ved kreditering av kredittkortet ditt, såfremt du har betalt med bankoverførsel skjer tilbakeføringen ved bankinnbetaling. I siste tilfelle er det derfor viktig at vi får opplyst ditt registreringsnummer og kontonummer.

Det er ikke et krav, men ekspedisjonen blir mer effektiv hvis fyllestgjørende informasjoner følger med pakken – Legg ved kopi av ordrebekreftelsen, registreringsnummer og kontonummer for bankkontoen hvor refusjonen kan foregå, kopi av evt. forutgående korrespondanse mv.

Bemerk! vi mottar ikke pakker sendt pr. etterkrav.

Lamper som har vært montert tas ikke i retur.

Der ytes ikke angrerett på kjøpte produkter for bedrifter og offentlige institusjoner.

Hos AndLight har du mulighet til å bestille ekstra returrett. Du kan bestille 365 dagers ekstra returrett for kun NOK 60,-.  
Den 365 dagers lange returretten gjelder kun hvis den bestilles sammen med ordren, du kan derfor ikke etterbestille ekstra returrett. Dette betyr at bestillingen av ekstra returrett skal stå på samme ordrebekreftelse som den bestilte lampen man senere kunne ønske seg å bruke sin returrett på. 

Ved retur av varer med kjøpt 365 dages returrett, innenfor 14 dager fra mottaksdatoen får du dine penger i retur. Ved returnering etter 14 dager fra mottak returneres beløpet i form av et tilgodebevis. Dette kan kun skje hvis varen tilbakeleveres i ubrukt eller vesentlig samme stand og mengde og i originalemballasjen som vennligst skal unngås å bli skadet ved å bli påklistret forskjellige elementer eller skrives på.
 

Reklamasjon

Når du handler på AndLight har du selvfølgelig 24 måneders reklamasjonsrett. Dette betyr at du enten kan få varen reparert, byttet, pengene tilbake eller avslag i prisen, avhengig av den konkrete situasjonen. Dette betinger selvfølgelig at reklamasjonen er berettiget og at mangelen ikke er oppstått som følge av en feilaktig bruk av produktet eller annen skadeforvoldende adferd.

Det skal reklameres innen rimelig tid etter at du har oppdaget mangelen på varen. Hvis det reklameres innenfor to måneder etter at mangelen er oppdaget vil reklamasjonen alltid være betimelig.

Vi refunderer rimelige fraktomkostninger, som du måtte ha i forbindelse med returnering av varen, når reklamasjonen er berettiget. Når du ønsker å reklamere over et produkt, skal det innsendes til vår adresse:

andlight.no
Tømmergravsgade 4B, Port 8
2450 København SV
Danmark

Når du returnerer varen, bes du også angi hva som feiler varen.

Bemerk! Vi mottar ikke pakker sendt pr. etterkrav eller lignende.

Husk at varen alltid skal sendes tilbake i forsvarlig emballasje, og få en kvittering for avsendelse, så vi kan tilbakebetale dine fraktomkostninger.

Har du sendt en vare inn til angrerett eller reklamasjon, vil du alltid få tilsendt en e-post når vi har mottatt varen. I e-posten får du opplysninger om den videre prosessen i forbindelse med behandlingen av din angrerett/reklamasjon.

Nyhetsbrev

Du kan motta andlight.no’s nyhetsbrev ved å melde deg opp her.

I nyhetsbrevet vårt informerer vi deg om de nyeste tendensene innenfor belysning og design. Vi gir deg et innblik i hvilke nye produkter som er kommet på markedet fra våre forskjellige produsenter og hvordan disse kan passe inn i hjemmet ditt. Videre vil vi gi forskjellige råd og veiledning til hvordan du best innreder hjemmet og installerer forskjellige typer lamper.

Du kan melde deg opp til nyhetsbrevet her.

For at forhindre nyhedsbrevet i at ende under uønsket mails, skal du blot tilføje andlight.dk som sikker afsender i dit mailsystem. Dette vil gøre at du vil modtage nyhedsbrevet i din indbakke og alle billeder og tekst vil blive vist med det samme.

Vårt nyhetsbrev er ikke til for å spamme våre kunder med tilbud og lignende, derfor sender vi kun nyhetsbrev ut hver 3-4 uke. Nyhetsbrevet vil inneholde brukbar informasjon vedr. tendenser, nye produkter og veiledning.

Du skal bare sende oss en mail på info@andlight.dk hvor du forteller at du vil endre mailadresse. Mailen skal inneholde din nye mailadresse, samt navnet på din gamle mailadresse. Så vil vi gå inn og endre mailadressen så du mottar nyhetsbrevet på den riktige mailadressen.

Du kan veldig enkelt melde deg av nyhetsbrevet i bunnen av det mottatte nyhetsbrevet.

Showroom

Dessverre har AndLight ikke et showroom i Norge eller Sverige, men skulle du komme innom Danmark, så har AndLight innredet et superflott showroom hvor det er mulig å se en stor del av vårt lampeutvalg. Vi har derimot ikke mulighet for å henge alle lampene i vårt sortiment opp i showroomet. Derfor kan vi vise lampen hvis den har konkret interesse. Dette kommer derimot an på om den ønskede lampen er på lager og dermed kan vises frem.

Vårt showroom ligger på Tømmergravsgade 4B, 2450 København SV, Danmark.

Din sikkerhet

AndLight gir aldri videre informasjon angående våre kunder til en tredjepart for direkte marketing eller lignende.

Det er sikkert å handle på AndLight. Hvis du velger å betale med bankkort på hjemmesiden skjer det et samarbeid med PBS og deres ”SSL”, Secure Socket Layer system. ”SSL” systemet sikrer at data i kommunikasjonen mellom dine følsomme opplysninger, andlight.no og PBS blir kryptert. ”SSL-systemet” sikrer også at AndLight aldri kommer i besittelse av ditt Kort- eller kontonummer. I stedet mottar vi kun en kvittering fra PBS som gjør det mulig for oss å trekke et beløp som er mindre enn eller tilsvarende det beløpet du har akseptert ved handelen. AndLight trekker først beløpet fra kontoen din når varen sendes fra lageret vårt.

Når du avgir informasjon ved en handel hos AndLight sørger vi for at det kun er et minimum av informasjon du skal avgi. Den informasjonen du avgir er nødvendig for at vårt lager kan sende deg dine bestilte varer. Din mail og tlf. brukes så vi har mulighet for å kontakte deg med informasjon vedrørende din bestilling.

Innpakning

Hos AndLight pakker vi ikke gaver inn. Dette skyldes at mange pakker er ukurante og derfor særdeles vanskelige å pakke inn. I flere tilfeller, avhengig av lampetype, pakker AndLight lampen ytterligere inn i papp for å sikre at lampen ikke tar skade og for å skjule at det er en lampe som transporteres, da lamper oftest er en vare med høy verdi.